Text copied to clipboard!
Pavadinimas
Text copied to clipboard!Skambučių koordinatorius
Aprašymas
Text copied to clipboard!
Ieškome Skambučių koordinatoriaus, kuris bus atsakingas už efektyvų įmonės skambučių valdymą ir koordinavimą. Ši pozicija reikalauja puikių komunikacijos įgūdžių, gebėjimo dirbti komandoje ir spręsti problemas greitai bei efektyviai. Skambučių koordinatorius bus atsakingas už klientų skambučių priėmimą, nukreipimą tinkamiems specialistams, skambučių tvarkaraščio sudarymą ir bendrą skambučių kokybės užtikrinimą. Darbo metu reikės naudotis įvairiomis telefonijos sistemomis ir programine įranga, todėl svarbu turėti techninių žinių ir gebėjimą greitai mokytis naujų įrankių. Be to, šis specialistas turės palaikyti gerus santykius su klientais ir kolegomis, siekiant užtikrinti sklandų informacijos srautą ir aukštą klientų pasitenkinimą. Darbo aplinka yra dinamiška, todėl būtina gebėti efektyviai valdyti laiką ir prioritetus. Skambučių koordinatorius prisidės prie įmonės veiklos efektyvumo didinimo ir klientų aptarnavimo kokybės gerinimo, todėl ši pozicija yra labai svarbi organizacijos sėkmei.
Atsakomybės
Text copied to clipboard!- Priimti ir nukreipti įeinančius skambučius tinkamiems skyriams ar darbuotojams.
- Tvarkyti skambučių tvarkaraščius ir užtikrinti, kad visi skambučiai būtų laiku aptarnauti.
- Bendrauti su klientais ir teikti jiems reikiamą informaciją bei pagalbą.
- Naudotis telefonijos sistemomis ir programine įranga skambučių valdymui.
- Fiksuoti skambučių duomenis ir rengti ataskaitas apie skambučių srautus.
- Bendradarbiauti su kitais skyrių darbuotojais siekiant spręsti klientų problemas ir užklausas.
- Užtikrinti aukštą klientų aptarnavimo kokybę ir teigiamą įmonės įvaizdį.
- Spręsti skambučių metu iškilusias problemas ir konfliktus.
- Atnaujinti klientų duomenų bazes ir informaciją apie skambučių rezultatus.
- Laikytis įmonės politikos ir procedūrų skambučių valdymo srityje.
Reikalavimai
Text copied to clipboard!- Puikūs komunikacijos ir tarpasmeniniai įgūdžiai.
- Gebėjimas efektyviai valdyti laiką ir prioritetus.
- Patirtis dirbant su telefonijos sistemomis ir klientų aptarnavimo programomis.
- Gebėjimas greitai spręsti problemas ir priimti sprendimus.
- Aukštas atsakomybės jausmas ir dėmesys detalėms.
- Gebėjimas dirbti komandoje ir savarankiškai.
- Geri organizaciniai įgūdžiai.
- Lankstumas ir gebėjimas prisitaikyti prie pokyčių.
- Pagrindinės kompiuterinės žinios (MS Office, CRM sistemos).
- Patirtis klientų aptarnavimo srityje būtų privalumas.
Galimi interviu klausimai
Text copied to clipboard!- Kaip apibūdintumėte savo komunikacijos įgūdžius?
- Ar turite patirties dirbant su telefonijos sistemomis?
- Kaip elgtumėtės, jei klientas būtų nepatenkintas?
- Kaip valdote stresines situacijas darbe?
- Ar esate dirbęs su klientų duomenų bazėmis?
- Kaip organizuojate savo darbo laiką?
- Ar galite dirbti komandoje ir savarankiškai?
- Kaip sprendžiate konfliktus darbe?
- Kokias programines įrangas naudojote ankstesnėse darbovietėse?
- Kodėl norite dirbti šioje pozicijoje?
